2025年10月20日周一，一场以“法律服务产品化”为主题的青年律师培训在本所举行。本次培训由张千行副主任组织并主讲，围绕如何将法律服务转化为标准化产品、精准把握客户需求以及创新服务模式等核心议题展开深入探讨。
培训伊始，张千行指出，现代法律服务已进入产品化时代，氛围制造需求成为法律服务产品设计的关键要素。他强调，产品化的核心在于“有需求客户明码标价”，通过明确的法律产品标书、报价体系，使法律服务更加透明化、标准化。
客户需求本质：从表层诉求到深层解决
张千行通过一个生动的案例阐释了客户需求的层次性。一个小姑娘晚上九点去杂货店买手电筒，表面上是因天黑照明的刚需，实则是因村子路灯损坏、缺乏安全感所致。
“如果她有家人来接，是否还需要手电筒？”他反问在场青年律师，客户的真实需求往往隐藏在外在诉求之下。
他进一步指出，律师的专业价值在于识别这些不同层次的需求。以手电筒为例，真正的解决方案可能是给路政部门打电话要求维修路灯，联系村委督促解决问题，而非仅仅提供照明工具。
离婚咨询案例同样如此。当事人表面要求离婚，但深层需求可能是获得安全感、经济保障或心理慰藉。仅完成离婚程序往往不能解决客户根本问题。
张千行强调，律师应当比客户思考更深入一层，突破认知局限性，真正解决问题而非仅仅完成法律程序。
服务定价策略：从时间成本到价值创造
在法律服务定价方面，培训提出了创新观点。律师不应只关注工作成本和工作时间，而应思考解决客户需求的不同方案及其创造的价值。
张千行指出，竞争力的体现方式在于思考解决客户需求的多种方案，包括非诉讼手段，并根据不同方案解决问题的程度进行差异化定价。
他分享了一个贴切比喻：“我的乒乓球打得好，恰巧喜欢乒乓球的领导因此赏识我，但我升职的根本原因是领导看到了我为人稳重的品质，而非仅仅球技好。”
同样，法律服务的价值不应被简化为价格竞争，而应立足于真正满足客户深层需求
律师职业认知：从服务提供到价值共创
培训最后，张千行鼓励青年律师重新定义职业角色。他强调，律师不应“物化”自己，仅作为法律服务机器，而应成为客户问题的全面解决者。
需求必须与当事人同频，律师需要发挥想象力，洞察客户自己都未能清晰表达的需求。
“律师是一份需要想象力的事业，”张千行总结道，“当我们能够看到手电筒背后的安全感缺失，看到离婚诉求背后的生活重建需求，我们才能真正发挥专业价值。”
参加培训的青年律师纷纷表示，此次培训刷新了他们对法律服务本质的理解，为未来执业提供了新的思路方向。张律师的案例教学法将抽象概念具象化，使产品化思维更易理解与应用。
本次培训为河南南云律师事务所青年律师培养计划的重要组成部分，后续将继续开展系列专业提升活动。
