2023年2月8日、2月11日在河南南云律师事务所互联网+团队负责人张千行律师的带领下,组织团队成员及其实习律师集中学习“律师如何与客户建立信任”“律师如何实现大客户开拓”等相关问题。本次学习采用线下学习和视频学习、课后总结的方式,学习时长共计4个小时。
律师如何与客户建立信任?首先,律师要学会营销。营销作为律师成为客户信赖的决策顾问,其任务主要是是与客户建立信任关系,帮助客户决策,最终提供解决方案。张律师讲到:“我们要认真对待每一次法律咨询,这不仅是积累经验的过程,也是在与客户建立信任的过程。”律师要学会对客户的需求进行转化,将其需求转化成法律需求,通过提供专业法律服务的方式对目标客户进行价值输出,提前在客户脑中形成“我能解决你的XX问题”的信任感;通过对目标客户的持续跟进,沟通客户需求,实现强化与客户之间信任的目的,然后基于客户的法律需求提供能够解决问题的方案,在客户决策时强化购买理由,以优惠等方式促进客户完成交易。这就是律师与客户之间先建立信任,然后强化信任,等到需求出现,最后形成交易的营销过程。
从企业合规审查业务入手开拓客户。Alpha创始人胡清平老师以凯易律师事务所通过创新实现成功为切入点,讲到律师事务所要创新的方式有三种,其中极简的组合方式为“旧能力+新领域”。后疫情时代,律师要实现长远发展,可以借助数字化优势,开拓企业合规业务。合规业务在我国尚处于发展初期,合规的发展需要律师、会计师、审计师、司法机关、专家学者等的专业支持,以期引导企业从长远发展的角度认识到合规管理的意义、指引企业建立或完善合规体系并将合规体系切实落地,以发挥合规管理对企业发展的积极效用。律师作为合规监管人,以自成体系的一系列法律服务产品,通过制度制定、风险识别、合规审査、风险应对等有组织有计划的管理活动,为不同行业、不同规模以及不同性质的企业提供合规审查,使企业合规业务可以切实落地,从而成为企业管理的重要帮手。
学习结束后,大家就自身如何开拓客户,以及如何提高对常见问题敏感度的经验等问题进行了积极分享和探讨,也意识到了开拓客户、与客户建立信任的关键在于要从客户角度出发,深刻理解客户需求,从而能够为每一位客户提供出解决其切身需求的法律产品。