为应对2021年7月河南特大洪灾车辆浸泡受损情况,服务受灾群众,保护涉灾消费者合法权益,提高解决投诉效率,2021年8月2日上午,洛阳市消费者协会律师团团长魏红旗,在洛阳市市场监管局北院17楼会议室,参加洛阳市汽车专业办公室消费维权工作座谈会,市消协秘书长徐占峰主持会议,河南南云律师事务所主任、市消协律师团团长魏红旗、河南洛太律师事务所维权律师王文智,洛阳职业技术学院汽车工程系主任贾国强,洛阳科技职业学院汽车工程学院外聘专家李国强,洛阳科技职业学院汽车工程学院外聘专家于秉礼,洛阳豫德宝汽车销售公司售后经理尚宗亮参加会议。
会议上,洛阳市消协投诉部主任张亚亚汇报了洛阳市消协上半年的工作情况,宣读了《洛阳市消费者协会投诉和解联络单位对接工作协议》、《投诉和解联络单位工作规范》,回顾了通过洛阳市汽车专业办公室、通过专家力量、运用技术手段调查解决投诉案件的难忘时刻。她提议在汽车销售、维修行业建立投诉和解联络站,徐占峰秘书长做总结发言,明确表示“洪灾无情,人间有爱”,为应对洪灾车辆浸泡受损情况,服务受灾群众,保护涉灾消费者合法权益,提高解决投诉效率,由洛阳市消费者协会牵头,积极动员社会力量、各行业协会及保险公司主动承担社会责任,建立联动机制,欲联合河南省二手车鉴定评估师协会向汽车4S店发出《倡议书》,由张亚亚主任宣读《倡议书》并征求与会人员的建议。
与会人员围绕《倡议书》中的法律问题、投诉机制、各社会单位联络方式等内容进行谈论并积极发言,河南南云律师事务所主任、巿消协律师团团长魏红旗提出意见,建议分片分行业处理,开通维权投诉绿色通道并将负责人的联络方式、联络地点具体化,提高受灾群众的维权效率和工作人员的工作效率,并建议将全市有社会责任感的单位进行公布,提高社会各界奉献爱心的积极性,切实提高《倡议书》的实际操作性和可行性。洛阳职业技术学院汽车工程系主任贾国强,对洛阳市消协勇于担当、创新工作方式的的做法非常赞赏,并表示一定会推动《倡议书》的积极落实,用专业特长指导维权,组织社会资源奉献爱心、技术救助。
随后洛阳科技职业学院汽车工程学院外聘专家李国强就优惠政策、优惠多少、能否统一提出了参考建议;洛阳科技职业学院汽车工程学院外聘专家于秉礼,建议市消协与保险行业协会联动开展受灾车辆救灾,号召各保险公司建立快速理赔通道,把消费者的损失降到最低;洛阳豫德宝汽车销售公司售后经理尚宗亮表示企业会主动承担社会责任,进一步提高服务质量,继续秉承用户至上的理念,为用户着想,为用户解难,特殊时期见真情,奉献爱心勇担当。
在与会人员的积极献言献策后,就相关事宜充分交换了意见,达成了多项共识,极大地提升了市消协汽车专业办公室的维权工作,与会人员一致建议由洛阳市消费者协会汽车专业办公室牵头,以《倡议书》的形式发动汽车销售维修企业、汽车运输管理局、保险公司等社会团体加大受灾车辆维修保养优惠力度,为全市受灾群众奉献爱心,共度难关。
图文:曹帅涛
编辑:于婉峰
审核:吕幸乐